On ouvre Atelio Doc pour chercher un schéma de câblage ou un couple de serrage, et la page de connexion refuse de coopérer. Le véhicule est sur le pont, le client attend, et l’écran reste bloqué sur « identifiant ou mot de passe incorrect ». Ce problème de connexion sur Atelio Doc revient régulièrement dans les ateliers, souvent pour des causes simples à corriger quand on sait où regarder.
Erreur d’URL et confusion entre les domaines Atelio Doc
Avant de soupçonner un mot de passe erroné, on vérifie l’adresse dans la barre du navigateur. Atelio Doc existe sur au moins deux domaines distincts : ateliodoc.com et ateliodoc.fr. Un ancien favori, un raccourci bureau créé il y a plusieurs mois ou un lien copié depuis un e-mail peut pointer vers le mauvais domaine.
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Le résultat : la page de connexion s’affiche normalement, les champs identifiant et mot de passe apparaissent, mais l’authentification échoue sans message explicite. On pense à une erreur de frappe alors que le formulaire interroge simplement le mauvais serveur.
La vérification prend dix secondes. On supprime le favori, on retape manuellement l’URL complète fournie dans le mail d’activation de l’abonnement, et on recrée un raccourci propre. Si plusieurs postes partagent le même accès dans le garage, on met à jour le lien sur chaque machine.
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Cache, cookies et navigateur : les blocages locaux fréquents
Atelio Doc est une application web qui s’exécute entièrement dans le navigateur. Quand le cache ou les cookies sont corrompus, la plateforme peut refuser la connexion ou tourner en boucle sur la page d’identification.
Tester en navigation privée
Le réflexe le plus rapide : ouvrir une fenêtre de navigation privée (Ctrl + Maj + N sur Chrome, Ctrl + Maj + P sur Firefox). Si la connexion fonctionne en navigation privée, le problème vient du cache ou d’une extension du navigateur. On sait alors qu’il faut nettoyer les données locales.
Vider le cache et les cookies ciblés
Plutôt que de supprimer tout l’historique du navigateur, on cible les cookies liés au domaine ateliodoc. La procédure varie selon le navigateur :
- Sur Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données des sites > Afficher tous les cookies, puis rechercher « ateliodoc » et supprimer les entrées correspondantes.
- Sur Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites > Gérer les données, filtrer par « ateliodoc » et supprimer.
- Sur Edge : même logique via Paramètres > Cookies et autorisations de sites, en filtrant sur le domaine.
Après suppression, on recharge la page de connexion Atelio Doc et on retente l’identification.
Changer de navigateur pour isoler le problème
Dans un atelier, le poste informatique tourne souvent avec un seul navigateur installé depuis des années. Si le nettoyage du cache ne suffit pas, essayer un autre navigateur (Firefox si on utilise Chrome, ou inversement) permet de confirmer que le souci est bien local. Les retours varient sur ce point, mais certaines extensions de sécurité ou bloqueurs de publicités interfèrent avec le formulaire d’authentification d’Atelio Doc.
Connexion réseau et configuration proxy dans l’atelier
Un garage connecté via un réseau d’entreprise, un boîtier 4G partagé ou un VPN actif peut rencontrer des refus de connexion invisibles. La page Atelio Doc charge partiellement, le bouton « Valider » ne répond pas, ou un message d’erreur réseau apparaît.
Couper le VPN ou le proxy temporairement est le test le plus direct. Si la connexion passe immédiatement après, il faut ajouter les domaines ateliodoc.com et ateliodoc.fr à la liste blanche du proxy ou du pare-feu.
Sur un réseau avec filtrage DNS (fréquent dans les concessions ou les groupements), les domaines liés à l’écosystème Infopro Digital Automotive doivent aussi être autorisés. Atelio Doc s’inscrit dans un ensemble de services (Atelio Data, notamment) qui partagent des ressources techniques. Un blocage sur un sous-domaine peut empêcher le chargement complet de la page de login.
Mot de passe oublié et lien d’assistance sur la page Atelio Doc
La page de connexion d’Atelio Doc affiche un lien « Are you having problems logging in? » et un formulaire de contact directement accessibles sous les champs d’identification. Ce chemin d’assistance officiel existe, mais beaucoup de techniciens ne le remarquent pas parce qu’il se fond dans l’interface.
Si l’identifiant et le mot de passe ont été définis par un responsable d’atelier ou un gestionnaire d’abonnement, on commence par lui demander confirmation. Un changement de mot de passe côté administrateur n’est pas toujours communiqué à tous les utilisateurs du poste.
Quand plusieurs personnes se connectent avec le même compte (cas fréquent dans les petits garages), une session ouverte sur un autre poste peut parfois bloquer l’accès simultané. Fermer la session sur l’autre machine avant de retenter résout le problème.
Confusion entre Atelio Doc et Atelio Data : deux accès distincts
L’écosystème Infopro Digital Automotive regroupe plusieurs outils. Atelio Doc fournit la documentation technique (schémas électriques, méthodes de réparation, couples de serrage), tandis qu’Atelio Data couvre un périmètre différent avec sa propre page de connexion sur ateliodata.infopro-digital-automotive.com.
Les identifiants ne sont pas interchangeables entre les deux plateformes. Tenter de se connecter à Atelio Doc avec des identifiants Atelio Data (ou l’inverse) produit un rejet silencieux. On vérifie simplement que le couple identifiant/mot de passe correspond bien au service visé.
Cette confusion est d’autant plus courante que les deux interfaces partagent une charte graphique proche et que les ateliers abonnés aux deux services passent de l’un à l’autre plusieurs fois par jour.
Un dernier point à garder en tête : quand aucune des vérifications ci-dessus ne débloque l’accès, le formulaire de contact sur la page de connexion Atelio Doc reste le canal le plus direct. Décrire le message d’erreur exact, le navigateur utilisé et le type de réseau accélère le traitement par le support technique.
